ENVÍOS GRATUITOS PENINSULA - ENTREGA 48H
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En este apartado encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos. Desde especificaciones técnicas y cuidados, hasta opciones de personalización y disponibilidad, hemos reunido la información esencial para que puedas tomar decisiones informadas. Nuestro objetivo es brindarte claridad y confianza, asegurándote una experiencia excepcional en cada etapa de tu elección.
Sí, de hecho, somos especialistas en la fabricación de muebles a medida. Para diseñar tu propio mobiliario personalizado, puedes utilizar "Atrio", nuestro configurador online, que te permite crear piezas que se ajusten perfectamente a tus espacios y necesidades. Ten en cuenta que, como el diseño es totalmente personalizado y las medidas las proporciona el cliente, es responsabilidad de este asegurarse de que sean correctas. J. Gorbe no se hace responsable de errores en las medidas suministradas por el cliente. Si tienes alguna duda durante el proceso de medición o diseño, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.
Este servicio es bajo presupuesto y no se puede realizar la compra a través de la tienda online de nuestra web.
El enlace de nuestro planificador es el siguiente: https://www.jgorbe.com/planificador-comprar-muebles-online/
Si necesitas realizar una devolución, por favor envía tu solicitud por correo electrónico a info@jgorbe.com, y consulta nuestras condiciones generales para más información.
Todos nuestros productos tienen una garantía oficial de 2 años, siempre que el uso del mobiliario haya sido el correcto. En caso de defectos, gestionaremos la reparación o sustitución sin costo adicional. Recuerda conservar la factura y todos los documentos originales.
Generalmente, los muebles se envían desmontados para protegerlos durante el transporte. Algunos productos, como cajoneras, pueden venir premontados.
Sí, todos los muebles incluyen el plano de montaje, además de la tornillería y los herrajes necesarios. Si detectas alguna falta, contáctanos para enviar los componentes faltantes lo antes posible.
Encuentra respuestas claras y precisas a tus dudas. Todo lo que necesitas saber, reunido en un solo lugar.
Recibe asesoramiento experto en cada etapa de tu compra. Nuestro equipo está listo para ayudarte a tomar la mejor decisión.
Conecta, comparte y crece junto a otros profesionales. Únete a una red colaborativa que impulsa la innovación.
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Puedes hacer tu pedido directamente en nuestra tienda online añadiendo productos al carrito y siguiendo los pasos indicados.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Puedes llamarnos al 978 60 70 02, escribirnos a info@jgorbe.com y por WhatsApp a través de nuestra web.
Una vez realizado el pedido online, usted recibirá la confirmación de pedido. Cuando la mercancía salga recibirá un albarán y tracking de seguimiento del transportista. La factura la recibirá, aproximadamente, a los 5 días desde que la entrega se ha hecho efectiva.
Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria.
Los gastos de envío son gratuitos, a pie de camión, para todas las entregas dentro de la Península y Baleares. Las entregas para Canarias requieren un consignatario peninsular.
Para la opción de entrega de subida a piso y montaje tienen un coste dependiendo del valor de la compra. En las Islas Baleares y Canarias, por favor consulta con nosotros.
En el caso de Stock Express el envío será en 48-72 horas. Y en Stock Semiexpress la entrega es en 2-3 semanas, siempre que no haya rotura de stock (del que les informaríamos una vez realizado el pedido) y aplicable a un máximo de 5 unidades por artículo.
En el resto de catálogo, el plazo de entrega varía según el producto. En caso de pedidos que incluyan productos con distintos plazos de entrega, prevalecerá en el más largo o puedes hacerlo en envíos fraccionados, pero para ello es necesario que se ponga en contacto con nosotros para gestionarlo y presupuestarlo.
La entrega estándar es a pie de camión. Opcionalmente, ofrecemos servicios de entrega con subida a domicilio y montaje.
Los pedidos siempre se entregan paletizados, para su seguridad, y usted debe revisarlos
Usted tendrá desde el primer momento el tracking de seguimiento para que pueda comprobar la evolución del envío.
Si necesitara que el envío fuera entregado en un horario específico, deberá indicarlo en observaciones en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que el mobiliario, no es paquetería, suelen ser bultos grandes y pesados y se utilizan agencias diferentes de las de paquetería en general.
IMPORTANTE: REVISAR LA MERCANCÍA
1º ANTES DE ABRIRLO: HACER FOTOGRAFÍA del palet completo o bulto completo donde se vea la pegatina del transportista correspondiente al envío (ver foto adjunta).
2º ANOTACIÓN DE DAÑOS: Cuando la rotura es visible anotarlo en el albarán de entrega del transportista o en la PDA (en este caso que el chófer también hace foto). Escribir en la pantalla del PDA la palabra “DAÑOS” y vuestra firma.
Si sospecha que puede haber daños y no son visibles poner “posibles daños internos, a falta de revisar”
3º COMPRUEBE si el material tiene algún daño.
4º HACER FOTO de la mercancía estropeada.
5º COMUNICARLO INMEDIATAMENTE VIA EMAIL CON LAS IMÁGENES. Máximo a las 24 h siguientes de la descarga, pasado este tiempo no podemos aceptar ninguna reclamación.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la solución más óptima para tu espacio de trabajo
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